Se pretender cancelar uma encomenda basta contactar-nos por telefone ou e-mail, indicando o número de encomenda a cancelar.
Se efectuou o pagamento por transferência, depósito bancário ou com cartão terá que nos enviar os seus dados bancários para que possamos devolver-lhe o dinheiro.
Note-se que se o pagamento foi efectuado na forma PayPal não lhe será devolvida a comissão cobrada pela PayPal no momento de transferência do valor de compra aquando da efectivação da mesma.

Para modificar uma encomenda já processada mas ainda não enviada basta contactar-nos, por telefone ou e-mail, indicando-nos o número da encomenda e a alteração desejada.

No momento que a sua encomenda for expedida ser-lhe-á enviado um e-mail, para a morada de correio electrónico que o cliente indicar aquando da realização da compra, indicando a transportadora e o número de envio.
Deste modo, o cliente pode saber a localização da sua encomenda consultando o Site da transportadora, telefonar para a transportadora ou para a atenção ao cliente do PONTO TECNOLÓGICO e ficará informado.

Se no momento de entrega da sua encomenda não se encontrar em casa, a transportadora deixará um aviso de passagem na sua caixa de correio, fazendo duas tentativas de entrega, se nas duas vezes não se encontrar em casa deverá contactar a transportadora com o contacto deixado no aviso a fim de combinar uma nova entrega.
Se a entrega for via CTT Expresso, será deixado na sua caixa de correio um aviso com o prazo que dispõe para ir levantar a encomenda, no posto dos CTT que estiver indicado no aviso.
Para facilitar a recepção, damos possibilidade ao cliente de receber a encomenda Sábado de manhã., desde que o destino seja Portugal Continental.

No momento da entrega, o cliente deverá verificar o estado físico da encomenda em presença da pessoa que realiza a entrega, para que esta seja testemunha do estado físico da mesma.
Para que exista direito à troca da encomenda por más condições físicas, o cliente deverá anotar os motivos na guia de entrega do transportador, na sua presença, enviando no prazo máximo de 24 horas um e-mail para o PONTO TECNOLÓGICO. Neste e-mail deverá fazer constar o motivo da reclamação, o nome e o contacto da pessoa que fez a entrega e ficou testemunha do estado físico da encomenda.
Se a encomenda lhe chegar em más condições físicas o cliente não terá qualquer encargo com o reenvio da mesma.
Não serão aceites reclamações relativas a anomalias fisicas ou defeitos de estética nos equipamentos se não forem assinalados na guia do transportador no momento da sua entrega.

De acordo com a legislação Portuguesa em vigor:
Direito de livre resolução: Em conformidade com o previsto no artigo 6º do Decreto – Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessitar de indicar o motivo. Prazo este que começa a contar a partir do dia da recepção da encomenda pelo cliente.
Para exercer o presente direito, o cliente deverá enviar uma carta registada com aviso de recepção para a morada indicada no Site, comunicando a sua vontade de resolver o contrato.
Caso exerça este direito o cliente deverá conservar os produtos de modo a puder restituí-los nas devidas condições de utilização ao PONTO TECNOLÓGICO, com caixa de origem sem danos e com os manuais e todos os acessórios, durante 30 dias.
De acordo com o mesmo Decreto – Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril, o PONTO TECNOLÓGICO não aceita devoluções de produtos manipulados pelo cliente, produtos sem embalagem original ou com danos ou com selos quebrados, sem manuais ou outros acessórios que acompanhem os produtos, ou mercadorias mexidas tanto nos seus elementos principais como nos seus acessórios, ou que não estejam em condições de ser novamente revendidos.
Se for problema técnico deverá contactar em primeiro lugar a assistência técnica da marca do produto para resolver o problema.

O contacto telefónico de apoio ao cliente e da assistência técnica do fabricante do produto é normalmente indicada nos manuais que são fornecidos juntamente com o produto.
Se tiver dúvidas pode contactar-nos ou visitar a Web Page da marca.

A assistência técnica aos produtos adquiridos no PONTO TECNOLÓGICO é efectuada pelos representantes das marcas ou centros oficiais de assistência técnica indicados pelas marcas dos produtos.
O PONTO TECNOLÓGICO disponibiliza-se para ajudar os seus clientes a encontrar solução para os problemas de assistência técnica junto do representante, distribuidor ou centro oficial de assistência do produto.
No Site encontrará os contactos de serviço de atenção ao cliente das diversas marcas vendidas no PONTO TECNOLÓGICO.

Considera-se como prazo médio 8 dias para a entrega da encomenda, começando o prazo a contar a partir do momento que o PONTO TECNOLÓGICO receba o pagamento do cliente, no caso de pagamento adiantado, e desde a aceitação da encomenda no caso de pagamento à cobrança ou levantamento em mãos.
O prazo de entrega varia com o tipo de produto encomendado, da sua disponibilidade e do local de entrega.
De qualquer modo a disponibilidade de cada produto é indicada junto à sua descrição.
Se o tempo de entrega da encomenda for superior a 30 dias, o cliente pode desistir da encomenda unilateralmente, sendo reembolsado da totalidade da quantia paga. Ficando estabelecido entre ambas as partes, de comum acordo que não procederão a nenhuma reclamação por danos ou prejuízos, presentes ou futuros, directos ou indirectos, nem a pedidos de indemnização por dano ou lucro cessante.
Caso se verifique ruptura de stock, atraso nas entregas do fabricante ou descontinuidade do produto o cliente será informado, de modo a conhecer o estado da sua encomenda e/ou alterá-la se assim o desejar.